FAQ sur le déménagement 

Lorsque tout est fait correctement, déménager dans un nouveau domicile peut être une aventure pour toute votre famille. Pour vous aider à vivre une expérience agréable, nous passons en revue avec vous tout ce que vous devez savoir avant le jour du déménagement.

Voici quelques-unes des questions les plus fréquentes que nous nous faisons poser par nos clients. Si vous ne trouvez pas la réponse à vos questions ci-dessous, veuillez nous contacter.

1.Quelles mesures prenez-vous pour protéger tout le monde contre la COVID-19?

Nous faisons tout ce que nous pouvons pour protéger tout le monde contre le virus – par exemple, si l’un des membres de notre personnel présente le moindre symptôme, nous l’envoyons chez lui pendant 14 jours. Nos équipes disposent d’un EPI pour chaque geste (masques, gants et beaucoup de désinfectant pour les mains) et ont toutes participé à des ateliers de formation sur la distanciation physique et les autres aspects de la sécurité sur la COVID-19.

La veille de votre déménagement, votre planificateur vous appellera pour confirmer tous les détails de votre déménagement. Dans ce contexte, nous vous poserons quelques questions et vous donnerons des recommandations pour rester en sécurité en raison de la COVID-19 pendant le déménagement.

2. Êtes-vous assuré?

Oui. Votre maison et vos biens sont couverts par la protection des marchandises (dans le domaine du déménagement, on appelle cela la « protection de la valeur »). Cette protection vous donne une compensation financière en cas de dommage pendant que l’équipe de déménagement est à votre domicile et que le camion est en route.

Le montant de la couverture dépend du montant que vous devez déménager. Nous vous fournissons tous les détails lorsque nous nous rendons à votre domicile et vous donnons l’estimation de votre déménagement.

Si vous avez des objets de valeur, vous pouvez demander une couverture supplémentaire pour ceux-ci – là encore, nous vous présenterons les différentes options lorsque nous planifierons le déménagement. Pour certains objets, comme les bijoux ou les collections de valeur exceptionnelle, nous vous recommandons de les transporter par vous-même dans votre propre voiture.

Veuillez noter que vos articles ne sont couverts que si nous fournissons nos services d’emballage de niveau professionnel. Si vous emballez vous-même vos boîtes, la responsabilité est limitée, car nous ne pouvons pas contrôler la manière dont vous avez emballé, et protégé, vos biens.

On nous pose souvent la question à savoir si nos camions sont assurés. En tant que véhicule commercial immatriculé, ils le sont toujours.

3. Combien me coûtera mon déménagement?

Le coût dépend du nombre de biens que vous possédez et du type de déménagement dont vous avez besoin.

• Les déménagements locaux (à moins de deux heures de route d’Ottawa) fonctionnent sur la base d’un taux horaire. Le taux dépend de la quantité de biens que vous possédez et du nombre de personnes dont nous avons besoin pour déplacer le tout en une journée.
• Les déménagements longue distance (à travers le Canada ou vers les États-Unis continentaux) sont déterminés par le poids de vos marchandises multiplié par la distance que vous parcourez.
• Les déménagements internationaux (outre-mer) sont basés sur le volume de vos marchandises, en pieds cubes. En effet, tout doit être emballé dans un conteneur d’expédition.

Afin de vous donner une réponse complète, nous enverrons un estimateur à votre domicile pour examiner ce dont vous disposez. Nous vous remettons ensuite une estimation détaillée par écrit, et le prix final est garanti dans les 10 % de cette estimation (sauf si vous ajoutez des articles).

4. Vos équipes de déménagement sont-elles cautionnées ?

Oui. Lorsque nous recrutons de nouveaux membres de notre équipe, nous nous assurons non seulement qu’ils sont dignes de confiance, mais un assureur délivre un cautionnement au cas où un client déposerait une réclamation.

Afin d’obtenir l’habilitation de sécurité nécessaire pour les déménagements du gouvernement du Canada, la GRC procède à une vérification complète des antécédents de nos nouveaux candidats.

5. Vos équipes de déménagement portent-elles attention à mes effets?

Absolument ! Nous sommes très fiers de nos équipes de déménagement. Nous recrutons des personnes expérimentées qui ont une excellente attitude et de grandes compétences en matière de service à la clientèle. Nous mettons de grands efforts à les former.

Non seulement toutes les nouvelles recrues sont entièrement formées à nos processus, mais nous organisons également des cours de rappel annuels obligatoires sur les techniques d’emballage comprenant tout le personnel, et nous organisons des ateliers supplémentaires si nécessaire. Les nouvelles recrues sont toujours jumelées à des experts pour s’assurer qu’ils ne versent pas dans des approximations et qu’elles ne se blessent pas ou n’endommagent pas vos biens.

6. Comment protéger-vous mes planchers pendant le déménagement?

Au début du déménagement, nous posons des tapis de sol pour protéger votre plancher. Nous protégeons également vos rampes avec du rembourrage.

7. Utilisez-vous des boîtes à vêtements?

Oui, bien sûr ! Ils sont faits de carton solide pour protéger vos vêtements, et si nous déballons pour vous, nous les recyclons. En raison de la crise de la COVID-19, nous ne proposons plus de boîtes d’occasion à nos clients.

8. Utilisez-vous des housses en plastique pour les meubles et les matelas ?

Oui, bien sûr! Pour des raisons de sécurité en lien avec la crise de la COVID-19 et pour des raisons d’hygiène générale, nous utilisons un nouveau plastique pour chaque déménagement.

9. Que puis-je faire pour contribuer à l’efficacité du déménagement?

Voici quelques conseils essentiels:

1. Soyez prêt à déménager la seconde que nous nous présentons – il est arrivé à plusieurs reprises que nous arrivions à l’heure convenue, mais que nous découvrions que le client était encore au lit !
2. Déplacez vos voitures pour que notre camion puisse accéder à votre domicile.
3. Si vous avez besoin d’un ascenseur, assurez-vous qu’il est réservé et que le concierge vous y ait donné accès avant que nous arrivions. Malheureusement, nous ne pouvons pas être responsables des retards dus à la nécessité d’attendre la clé.
4. Si vous emballez vos boîtes par vous-même, assurez-vous qu’ils sont fermés et prêtes à partir avant notre arrivée.

 

10. Y a-t-il quelque chose que je dois savoir sur la gestion de mes enfants et de mes animaux domestiques le jour du déménagement?

Pour la sécurité de vos enfants et de vos animaux domestiques, veillez à ce qu’ils ne soient pas dans le chemin de nos déménageurs et de notre camion. Nous avons vu plus d’un animal effrayé s’échapper de la maison, ce qui a entraîné une perte de temps pour le propriétaire qui fouillait le quartier pour le retrouver.

Certains de nos clients réservent une gardienne pour les enfants et emmènent leurs animaux de compagnie dans un chenil pour la journée. D’autres clients aiment diviser pour mieux régner : c.-à-d. un parent emmène les enfants et les animaux à l’extérieur du domicile, alors que l’autre parent reste sur place pour le déménagement.

Moins il y a de personnes au domicile, plus le déménagement est sûr et efficace.

11. Qu’est-ce que je devrais garder sur moi le jour du déménagement?

Gardez votre portefeuille, votre téléphone cellulaire et vos clés de voiture sur vous en permanence, et non pas dans une boîte ou un tiroir ou même sur un comptoir. Cela peut vraiment ralentir les choses pour vous si elles sont accidentellement emballées!

Veillez à ce que tout objet de valeur que nous ne pouvons pas emballer ou déplacer, en particulier les bijoux, les collections de pièces de monnaie, les collections de cartes de baseball, etc., sont chargés dans votre voiture.

12.Y a-t-il une liste de choses que vous ne pouvez pas déménager?

En un mot, nous ne pouvons rien déplacer sous pression, c.-à-d. rien de combustible, ni aucun produit chimique dangereux. Pensez aux bombes aérosol de toutes sortes, aux réservoirs de gaz pour barbecue, aux bidons d’essence, aux produits de nettoyage comme l’ammoniaque ou l’eau de javel, aux solvants comme le dissolvant pour vernis à ongles, etc. Selon la loi, nous devons éviter ces articles pour protéger nos conducteurs et le public au cas où le camion subirait des dommages lors d’un accident de la circulation.

Nous avons un permis pour déplacer des armes à feu, mais pas pour les entreposer, c’est pourquoi nous demandons à nos clients de déplacer ces articles eux-mêmes dans leur voiture.

13. Transportez-vous des voitures ou d’autres véhicules?

Non, malheureusement, ce n’est pas le cas. Nous offrons cependant l’entreposage des véhicules.

14. Y a-t-il des jours de la semaine où vous ne fournissez pas de services de déménagement?

Nous pouvons effectuer votre déménagement n’importe quel jour du lundi au vendredi. Au cas par cas, nous effectuons parfois des déménagements le samedi (mais cela nécessite notre accord préalable).

Pourquoi ne pas le faire le week-end ? Nous avons une excellente équipe de déménagement qui travaille très dur toute la semaine. En leur laissant le temps de se reposer la fin de semaine, cela veut dire qu’ils sont fins prêts à travailler le lundi.

15. J’essaie d’économiser de l’argent sur mon déménagement. Avez-vous des recommandations ? (Je suis prêt à en faire un peu !) 

Nous disposons d’un excellent service de conteneurs d’expédition de type faites-le par vous-même (DIY). Voici comment cela fonctionne : d’abord, nous livrons le conteneur dans votre entrée, puis vous emballez vos biens et chargez le tout à l’intérieur. Lorsque vous êtes prêt, nous déplaçons le conteneur jusqu’à votre nouveau domicile où vous pouvez prendre tout le temps nécessaire pour le déballer. Les gens aiment aussi ces conteneurs pour l’entreposage temporaire lors de rénovations ou pour la mise en valeur de leur maison.

Malheureusement, il est interdit aux clients « d’aider l’équipe » lors d’un déménagement régulier. En tant que personnes non formées, nous ne pouvons pas vous assurer en cas d’accident.

16. Votre entrepôt est-il climatisé ?

Oui. Nos installations intérieures sont propres, exemptes de vermine, climatisées et entièrement sécurisées par un système d’alarme. Nous y fournissons des services d’entreposage résidentiel et commercial, et un service de gestion des stocks pour les entreprises.